1. مقدمة
مرحباً بك في CallBot ("التطبيق"، "الخدمة"، "نحن"). CallBot هو منتج من شركة Smart Connection S.A.R.L. ("الشركة") المسجّلة في الجمهورية اللبنانية. CallBot هو منصة ذكاء اصطناعي لمراكز الاتصال تتيح للأنشطة التجارية أتمتة المحادثات عبر المكالمات الهاتفية، واتساب، فيسبوك ماسنجر، وإنستغرام.
باستخدامك لخدماتنا أو بإنشاء حساب، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام هذه. إذا لم توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الخدمة. تُشكّل هذه الشروط اتفاقية قانونية مُلزمة بينك وبين Smart Connection S.A.R.L.
2. وصف الخدمة
يوفّر CallBot الخدمات التالية:
- بوت ذكاء اصطناعي صوتي للرد على المكالمات الهاتفية
- بوت محادثة آلي لواتساب، فيسبوك ماسنجر، وإنستغرام
- لوحة تحكم لمراقبة المحادثات والطلبات
- إدارة القوائم والمنتجات والخدمات
- تحليلات وإحصائيات الأداء
3. الحسابات والتسجيل
- يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لإنشاء حساب
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك
- يجب تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل
- يحق لنا تعليق أو إلغاء حسابك في حال مخالفة هذه الشروط
- حساب واحد لكل نشاط تجاري
4. استخدام الذكاء الاصطناعي - إخلاء مسؤولية شامل
إخلاء مسؤولية مهم: يعمل البوت باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (OpenAI) وقد يُنتج ردوداً غير دقيقة أو غير مناسبة أو مضلّلة في بعض الأحيان ("هلوسات الذكاء الاصطناعي"). أنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن مراقبة ردود البوت وضمان دقتها.
القيود المعروفة للذكاء الاصطناعي
- الهلوسات: قد يولّد الذكاء الاصطناعي معلومات تبدو صحيحة لكنها غير دقيقة أو مُختلقة بالكامل، بما في ذلك أسعار خاطئة أو معلومات منتجات غير موجودة.
- التحيّز: قد تعكس ردود البوت تحيّزات موجودة في بيانات التدريب، بما في ذلك تحيّزات ثقافية أو لغوية أو اجتماعية.
- ردود البوت تُولَّد آلياً ولا تمثّل بالضرورة آراءنا أو توصياتنا.
- لا نضمن دقة أو اكتمال أو ملاءمة ردود البوت في جميع السياقات.
- أنت مسؤول عن تدريب البوت وتخصيص إعداداته لنشاطك التجاري.
- يجب عليك مراقبة المحادثات بانتظام للتأكد من جودة الردود.
لا يُعتبر البوت بديلاً عن الاستشارات المهنية
تحذير: لا يجوز استخدام CallBot لتقديم استشارات طبية أو قانونية أو مالية أو نفسية أو أي نوع من المشورة المهنية المتخصصة. أي معلومات يقدمها البوت في هذه المجالات هي لأغراض إعلامية عامة فقط وليست بديلاً عن استشارة متخصص مرخّص.
لمزيد من المعلومات حول سياسات الذكاء الاصطناعي المستخدم، يُرجى مراجعة سياسات OpenAI.
5. الاستخدام المقبول
عند استخدام CallBot، توافق على عدم:
- إرسال رسائل مزعجة (spam) أو محتوى غير مرغوب فيه
- استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو احتيالية
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف
- جمع بيانات المستخدمين بدون موافقتهم
- محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتنا
- استخدام البوت للتحريض أو نشر خطاب الكراهية
- إعادة بيع الخدمة أو مشاركة حسابك مع أطراف غير مخوّلة
- تجاوز حدود الاستخدام المحددة لخطتك
6. الموافقة على التسجيل الصوتي
إشعار مهم: جميع المكالمات الصوتية عبر CallBot يتم تسجيلها. باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على تسجيل المكالمات.
- تسجيل المكالمات: يتم تسجيل جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة عبر المنصة تلقائياً لأغراض تقديم الخدمة وضمان الجودة.
- موافقتك: باستخدامك لخدمة المكالمات الصوتية، فإنك توافق صراحةً على تسجيل جميع المكالمات ومعالجتها بواسطة أنظمة الذكاء الاصطناعي.
- إبلاغ المتصلين: أنت مسؤول عن التأكد من أن عملائك/المتصلين على علم بأن المكالمة مسجّلة ويتم الرد عليها بواسطة ذكاء اصطناعي. يقوم النظام بإعلام المتصلين تلقائياً في بداية المكالمة.
- قوانين موافقة الطرفين: في بعض الولايات القضائية (مثل كاليفورنيا وبعض الدول الأوروبية)، يتطلب القانون موافقة جميع أطراف المكالمة على التسجيل. أنت تتحمل مسؤولية الامتثال لهذه القوانين في نطاق عملك الجغرافي.
- الاحتفاظ: يتم الاحتفاظ بالتسجيلات الصوتية لمدة 6 أشهر ثم تُحذف تلقائياً.
7. بيانات العملاء والخصوصية
- أنت مالك بيانات عملائك وتتحمل مسؤولية حمايتها
- نحن نعالج بيانات عملائك فقط لغرض تقديم الخدمة بصفتنا معالج بيانات (Data Processor)
- يجب عليك الحصول على موافقة عملائك على معالجة بياناتهم بواسطة بوت ذكاء اصطناعي
- نلتزم بسياسة الخصوصية المنشورة على صفحة الخصوصية
- نستخدم مزوّدي خدمات خارجيين (OpenAI، Meta، Twilio) ويخضعون لسياسات الخصوصية الخاصة بهم
اتفاقية معالجة البيانات (DPA)
- يمكن للمشتركين طلب اتفاقية معالجة بيانات رسمية (DPA) متوافقة مع GDPR عبر التواصل معنا على info@callbot-app.com.
- تحدد اتفاقية DPA التزاماتنا كمعالج بيانات، بما في ذلك التدابير الأمنية وقيود المعالجة الفرعية وإجراءات الإخطار بالخرق.
- قائمة المعالجين الفرعيين الحالية متاحة في سياسة الخصوصية. سنُخطرك قبل 30 يوماً من إضافة أي معالج فرعي جديد.
8. الاشتراكات والدفع
- تتوفر خطط مجانية ومدفوعة بميزات مختلفة
- الاشتراكات المدفوعة تُجدَّد تلقائياً ما لم تُلغَ قبل نهاية الفترة
- يحق لنا تعديل الأسعار مع إشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً
- لا تُسترد المبالغ المدفوعة عن فترات الاشتراك المنقضية
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت وسيظل فعالاً حتى نهاية الفترة المدفوعة
9. الملكية الفكرية
- CallBot وعلامتها التجارية وتصميمها وكودها ملك لنا
- لا يحق لك نسخ أو تعديل أو توزيع أي جزء من الخدمة
- المحتوى الذي تنشئه (قوائم، ردود مخصصة) يظل ملكك
- تمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستخدام محتواك لغرض تقديم الخدمة
10. خدمات الأطراف الثالثة
تعتمد CallBot على خدمات أطراف ثالثة لتقديم ميزاتها. باستخدامك للخدمة، فإنك تقبل أيضاً شروط استخدام هذه الخدمات:
لا نتحمل مسؤولية تغييرات في سياسات أو خدمات الأطراف الثالثة. في حال توقف أي خدمة خارجية، سنبذل جهدنا لإيجاد بدائل مناسبة.
11. حدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمة "كما هي" (AS IS) و"كما هي متاحة" (AS AVAILABLE) بدون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات الصلاحية لغرض معيّن أو عدم الانتهاك.
السقف الأقصى للمسؤولية
- الحد الأقصى الإجمالي لمسؤوليتنا تجاهك عن أي وجميع المطالبات الناشئة عن هذه الشروط أو استخدامك للخدمة لا يتجاوز المبلغ الإجمالي الذي دفعته لنا خلال الأشهر الـ 12 السابقة لتاريخ نشوء المطالبة.
استثناء الأضرار التبعية
- لا نتحمل بأي حال مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو خاصة أو عقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو الفرص التجارية أو السمعة، حتى لو تم إبلاغنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
استثناءات لا يمكن تحديدها
لا تنطبق حدود المسؤولية أعلاه على:
- حالات الاحتيال أو التصرف المتعمّد أو الإهمال الجسيم من جانبنا
- المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا
- التزاماتنا بموجب GDPR أو أي قوانين حماية بيانات إلزامية
- أي مسؤولية لا يمكن استبعادها أو تحديدها بموجب القانون المعمول به
إخلاء مسؤولية إضافي
- لا نتحمل مسؤولية الأخطاء في ردود البوت أو انقطاع الخدمة
- لا نتحمل مسؤولية فقدان البيانات الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (القوة القاهرة)
- لا نتحمل مسؤولية أي أضرار ناتجة عن خدمات الأطراف الثالثة (OpenAI، Meta، Twilio)
12. الامتثال لقوانين العقوبات (OFAC)
إشعار: يخضع استخدام CallBot لقوانين العقوبات الدولية المعمول بها.
- يُحظر استخدام الخدمة من الدول الخاضعة لعقوبات شاملة من مكتب مراقبة الأصول الأجنبية الأمريكي (OFAC) أو الاتحاد الأوروبي.
- باستخدامك للخدمة، فإنك تُقرّ وتضمن أنك لست مدرجاً على قائمة المواطنين المحددين خصيصاً (SDN List) أو أي قائمة عقوبات دولية أخرى.
- أنت تُقرّ بأنك لا تعمل نيابةً عن أو لصالح أي شخص أو كيان أو حكومة خاضعة للعقوبات.
- نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك فوراً وبدون إشعار مسبق في حال الاشتباه بمخالفة أحكام العقوبات.
- أنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن ضمان أن استخدامك للخدمة يتوافق مع جميع قوانين العقوبات المعمول بها في نطاقك القضائي.
13. القيود الجغرافية
- تحتفظ الشركة بالحق في حجب أو تقييد الوصول إلى الخدمة في أي دولة أو منطقة جغرافية وفقاً لتقديرها الخاص.
- قد تُفرض قيود جغرافية بسبب متطلبات تنظيمية أو قانونية أو تقنية أو تجارية.
- في حال تقييد الوصول إلى منطقتك، سنُخطرك مسبقاً (حيثما أمكن) وسنتيح لك تصدير بياناتك قبل تعليق الخدمة.
14. إنهاء الخدمة وبيانات ما بعد الإنهاء
- يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق.
- يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك في حال مخالفة الشروط.
- بعض البنود تبقى سارية بعد إنهاء الحساب (الملكية الفكرية، حدود المسؤولية، أحكام التحكيم).
بياناتك بعد الإنهاء
فترة تصدير البيانات: لديك 30 يوماً بعد إنهاء الحساب أو إلغائه لتصدير جميع بياناتك (محادثات، عملاء، طلبات، تسجيلات).
- خلال فترة الـ 30 يوماً، يمكنك الوصول إلى بياناتك في وضع القراءة فقط وتصديرها بصيغ شائعة (JSON، CSV).
- بعد انتهاء فترة الـ 30 يوماً، يتم حذف جميع بياناتك نهائياً ولا يمكن استرجاعها.
- البيانات المطلوب الاحتفاظ بها قانونياً (مثل سجلات الفواتير) تُحفظ وفقاً للمتطلبات القانونية فقط.
- في حال الإنهاء بسبب مخالفة العقوبات، قد لا تُمنح فترة تصدير البيانات.
15. التعديلات
يحق لنا تعديل شروط الاستخدام هذه في أي وقت. سنُعلمك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال التطبيق قبل 30 يوماً من سريانها. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل يُعتبر موافقة على الشروط الجديدة.
16. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اللبنانية وتُفسَّر وفقاً لها.
أولوية GDPR
في حال تعارض أي من أحكام هذه الشروط مع النظام العام لحماية البيانات الأوروبي (GDPR) أو أي قانون حماية بيانات إلزامي آخر ينطبق عليك، تسود أحكام GDPR/قانون حماية البيانات المعمول به في ما يتعلق بمسائل حماية البيانات الشخصية.
التحكيم الدولي
أي نزاع أو مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو متعلقة بها لا يمكن حلها ودياً خلال 30 يوماً، تتم تسويتها وفقاً لما يلي:
- النزاعات المحلية (لبنان): تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم بيروت، لبنان.
- النزاعات الدولية: تُحال إلى التحكيم وفقاً لقواعد غرفة التجارة الدولية (ICC) في باريس، فرنسا. تتألف هيئة التحكيم من محكّم واحد. تكون لغة التحكيم العربية أو الإنجليزية حسب اختيار الطرف المدّعي. يكون قرار التحكيم نهائياً ومُلزماً.
التنازل عن الدعاوى الجماعية
توافق على حل أي نزاع معنا على أساس فردي فقط. لا يحق لك المشاركة في دعوى جماعية أو تمثيلية ضدنا، ما لم يحظر القانون المعمول به هذا التنازل.
17. التواصل
لأي أسئلة أو استفسارات حول شروط الاستخدام: